Decreto legislativo n. 32 del 14 marzo 2013, Art. 41, "Obblighi di pubblicazione concernenti i servizi erogati", c. 2, lett. b)

2. Le pubbliche amministrazioni, individuati i servizi erogati agli utenti, sia finali che intermedi, ai sensi dell'articolo 10, comma 5, pubblicano:
b) i tempi medi di erogazione dei servizi, con riferimento all'esercizio finanziario precedente.